1. Giới Thiệu Về Chính Sách Bảo Mật Neo
Chào mừng bạn đến với trang Chính sách bảo mật của Neo (neo-khelo.com). Khi bạn tạo tài khoản, đăng nhập, thực hiện giao dịch hay chỉ đơn giản là lướt qua trang web của chúng tôi, bạn đã tin tưởng trao cho Neo một phần thông tin cá nhân của mình. Chúng tôi hiểu sự tin tưởng đó có giá trị ra sao, vì vậy Neo đặt bảo mật dữ liệu lên hàng đầu trong mọi quyết định vận hành.
Chính sách bảo mật này giải thích rõ ràng: Neo thu thập những loại dữ liệu gì, tại sao cần thu thập, cách Neo sử dụng và bảo vệ chúng, cũng như quyền của bạn với tư cách là chủ sở hữu dữ liệu. Chính sách áp dụng cho tất cả người dùng truy cập hoặc đăng ký tài khoản tại neo-khelo.com, bao gồm cả phiên bản web và ứng dụng di động.
Bằng cách sử dụng dịch vụ của Neo, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung trong chính sách bảo mật này. Nếu bạn chưa đủ 18 tuổi hoặc không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.
2. Thông Tin Neo Thu Thập
Để cung cấp dịch vụ chơi game trực tuyến an toàn và hợp pháp, Neo cần thu thập một số thông tin cần thiết. Cụ thể như sau:
2.1 Thông Tin Nhận Dạng Cá Nhân
- Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, quốc tịch.
- Số điện thoại và địa chỉ email – dùng để xác minh tài khoản và liên lạc khi cần.
- Ảnh giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND hoặc hộ chiếu) – chỉ thu thập trong quá trình xác minh KYC bắt buộc theo quy định.
- Địa chỉ nơi ở tại Việt Nam.
2.2 Thông Tin Tài Chính
- Số tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) được liên kết để nạp/rút tiền.
- Lịch sử giao dịch: nạp tiền, rút tiền, tiền thưởng đã nhận.
- Neo không lưu trữ mã PIN, mật khẩu ví điện tử hay thông tin xác thực ngân hàng của bạn.
2.3 Dữ Liệu Kỹ Thuật & Hành Vi
- Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt web.
- Dữ liệu phiên chơi game: trò chơi đã tham gia, thời lượng chơi, kết quả cược.
- Cookie và các công nghệ theo dõi tương tự – xem chi tiết tại mục 7.
Bảo Mật Không Chỉ Là Công Nghệ
Tại Neo, chúng tôi tin rằng bảo mật thực sự bắt đầu từ con người. Đội ngũ vận hành Neo được đào tạo bài bản về bảo vệ dữ liệu, ký cam kết bảo mật và chịu giám sát nghiêm ngặt trong mọi quy trình tiếp cận thông tin người chơi.
Chúng tôi thường xuyên kiểm tra nội bộ, mô phỏng tấn công (penetration testing) và cập nhật vá lỗi hệ thống để đảm bảo neo-khelo.com luôn là môi trường giải trí an toàn nhất cho cộng đồng người chơi Việt Nam.
Tham gia Neo ngay3. Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu
Neo sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích sau đây và không có mục đích nào khác nếu không được bạn đồng ý trước:
| Mục đích | Loại dữ liệu sử dụng |
|---|---|
| Tạo và quản lý tài khoản người chơi | Thông tin nhận dạng, email, số điện thoại |
| Xác minh danh tính (KYC) theo quy định | Giấy tờ tùy thân, địa chỉ, ngày sinh |
| Xử lý nạp tiền và rút tiền | Thông tin tài chính, lịch sử giao dịch |
| Hỗ trợ khách hàng và giải quyết khiếu nại | Thông tin tài khoản, lịch sử chơi game |
| Ngăn chặn gian lận và bảo vệ an toàn hệ thống | IP, thiết bị, hành vi truy cập |
| Gửi thông báo khuyến mãi (nếu bạn đã đồng ý nhận) | Email, số điện thoại |
| Cải thiện trải nghiệm người dùng và phát triển sản phẩm | Dữ liệu hành vi ẩn danh |
4. Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba
Neo không bán và không trao đổi thông tin cá nhân của bạn vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp bắt buộc, Neo có thể chia sẻ dữ liệu với:
- Đối tác thanh toán được cấp phép: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, các ngân hàng liên kết (Internet Banking) – chỉ chia sẻ thông tin tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch.
- Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Chỉ dữ liệu phiên chơi được ẩn danh hóa, không bao gồm thông tin nhận dạng cá nhân.
- Cơ quan quản lý nhà nước: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam, Neo sẽ cung cấp thông tin theo đúng quy định pháp luật.
- Đơn vị kiểm toán bảo mật độc lập: Chỉ truy cập dữ liệu tổng hợp, ẩn danh để đánh giá mức độ an toàn hệ thống.
Tất cả các bên thứ ba được Neo hợp tác đều phải ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu (DPA) và cam kết không sử dụng thông tin vào bất kỳ mục đích nào ngoài phạm vi đã thỏa thuận.
Quyền Của Bạn Với Dữ Liệu Cá Nhân
Là người dùng Neo, bạn có toàn quyền kiểm soát dữ liệu của mình. Bất cứ lúc nào, bạn có thể yêu cầu Neo cung cấp bản sao dữ liệu đang lưu trữ, chỉnh sửa thông tin không chính xác, hoặc yêu cầu xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu liên quan (trừ những thông tin Neo có nghĩa vụ lưu trữ theo pháp luật).
Để thực hiện bất kỳ yêu cầu nào, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ Neo qua email support@neo-khelo.com. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.
5. Quyền Của Người Dùng
Theo các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu quốc tế mà Neo tuân thủ, bạn có đầy đủ các quyền sau:
6. Chính Sách Cookie
Neo sử dụng cookie và các công nghệ lưu trữ cục bộ tương tự để cải thiện trải nghiệm của bạn trên neo-khelo.com. Cụ thể:
- Cookie thiết yếu: Cần thiết để website hoạt động đúng chức năng – không thể tắt loại này.
- Cookie phiên chơi: Ghi nhớ trạng thái đăng nhập và thiết lập cá nhân của bạn trong một phiên truy cập.
- Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách bạn sử dụng website, giúp Neo cải thiện giao diện và tính năng.
- Cookie marketing: Chỉ kích hoạt nếu bạn đã chấp nhận trong cài đặt cookie. Dùng để hiển thị ưu đãi phù hợp với sở thích của bạn.
Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt. Lưu ý rằng việc tắt một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng trang.
7. Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu
Neo chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này. Sau đó, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa vĩnh viễn.
- Tài khoản đang hoạt động: Dữ liệu được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại.
- Sau khi đóng tài khoản: Dữ liệu tài chính và nhận dạng được lưu thêm tối đa 5 năm theo yêu cầu pháp lý về chống rửa tiền.
- Dữ liệu hành vi và kỹ thuật: Tự động xóa sau 24 tháng kể từ ngày tạo.
- Yêu cầu xóa sớm: Bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu trước hạn qua email support@neo-khelo.com; Neo sẽ xử lý trong phạm vi pháp luật cho phép.
Bảo Mật Trong Thanh Toán Nội Địa
Neo hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch nạp/rút tiền đều được xử lý qua cổng thanh toán được mã hóa, không lưu lại thông tin xác thực ví hay tài khoản ngân hàng của bạn trên hệ thống Neo.
Đội ngũ kỹ thuật Neo giám sát mọi giao dịch theo thời gian thực và sẽ liên hệ ngay với bạn nếu phát hiện bất kỳ hoạt động bất thường nào liên quan đến tài khoản của bạn.
8. Các Biện Pháp Bảo Mật Kỹ Thuật
Hệ thống bảo mật của Neo được xây dựng theo nhiều lớp bảo vệ chồng lên nhau, đảm bảo không có điểm thất bại đơn lẻ nào có thể gây ra sự cố nghiêm trọng:
9. Cập Nhật Chính Sách Bảo Mật
Neo có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong quy trình vận hành, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến công nghệ bảo mật. Khi có thay đổi đáng kể, Neo sẽ thông báo đến bạn qua email đã đăng ký và/hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên trang web trong ít nhất 30 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
Chúng tôi khuyến khích bạn thỉnh thoảng ghé lại trang này để cập nhật phiên bản mới nhất. Ngày cập nhật gần nhất sẽ luôn được hiển thị ở cuối trang.
Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ Neo sau khi chính sách bảo mật được cập nhật, điều đó đồng nghĩa với việc bạn đã chấp nhận các thay đổi mới.
10. Liên Hệ Về Vấn Đề Bảo Mật
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, lo ngại nào về chính sách bảo mật của Neo, hoặc muốn thực hiện bất kỳ quyền nào được liệt kê trong mục 5, đội ngũ bảo mật dữ liệu của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ:
- Email: support@neo-khelo.com
- Thời gian phản hồi: Trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
- Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và tiếng Anh.
Đối với các sự cố bảo mật khẩn cấp (nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, giao dịch lạ), vui lòng liên hệ hỗ trợ trực tiếp qua live chat trên trang web để được xử lý ưu tiên 24/7.
Chính sách bảo mật này có hiệu lực từ ngày 01/01/2025. Phiên bản hiện tại: 2.0.